Sehr gute Telefonberatung! (30. April 2010)

Das Deutsche Institut für Service-Qualität, Hamburg, untersuchte im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv insgesamt 17 Anbieter von Direkt-Baufinanzierungen (letzte Studie April 2009). Dabei wurden elf Vermittler und sechs Banken hinsichtlich ihrer Servicequalität und ihrer Konditionen untersucht. Ein umfassender Servicetest mit über 540 verdeckten Interessentenkontakten per E-Mail und Telefon stellte die Basis dar. Zudem wurden die Internetseiten einer intensiven Analyse unterzogen und der Beratungs- und Angebotsprozess unter die Lupe genommen. Im Rahmen der Konditionenanalyse kamen die Szenarien Sofortfinanzierung, Forward-Finanzierung (Anschlussfinanzierung) und KfW-Kredit für energieeffiziente Gebäudesanierung zum Einsatz.

Zum Gesamtsieger der Studie wurde der Lübecker Finanzierungsspezialist Dr. Klein gekürt, auf den weiteren Plätzen folgten Accedo und Creditweb, alles reine Vermittler. Die comdirect bank bot die beste durch Banken vermittelte Direkt-Baufinanzierung an. Die besten Konditionen hatte Enderlein, der beste Service war wie auch schon in den beiden Vorjahren bei Ing-DiBa zu finden.

Jeder vierte Anbieter bot nur ausreichenden Service, die Anzahl der guten Spezialisten hat sich aber von vier im Vorjahr auf nun sechs erhöht. Auch wenn der Service insgesamt nur befriedigend war, überzeugten die Direkt-Baufinanzierer mit einer sehr guten Telefonberatung. Im Gesamtergebnis zeigten die Vermittler auch im Bereich E-Mail eine gute Leistung. Dabei präsentierten sich die Institute sehr heterogen. So beantworteten zwei Anbieter innerhalb einer Woche weniger als 50 Prozent der gestellten Anfragen und erhielten somit keine Punkte.

Nur gut die Hälfte der Testpersonen bewertete die Übersichtlichkeit sowie die inhaltliche Strukturierung der analysierten Websites positiv. Ein Drittel beurteilten die Seiten als nicht einfach und intuitiv zu bedienen. Einen optisch positiven Eindruck machte noch nicht einmal jede zweite Website.

Selbst bei den relativ günstigen Direktanbietern sind bisweilen deutliche Zinsunterschiede erkennbar: Bei einem exemplarischen Darlehen über 150 000 € mit einem Beleihungswert von 80 Prozent und einer 15-jährigen Zinsfestschreibung liegen die effektiven Zinssätze zwischen 4,29 und 4,75 Prozent.
Weitere Infos: www.disq.de